Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Returer och annulleringar

Eftersom all keramik från Mosans Ateljé är handgjord och unik, varierar varje produkt naturligt i form, färg och yta. Dessa variationer är en del av det hantverksmässiga uttrycket och är inte att betrakta som defekter. Vi accepterar därför inte returer på grund av att produkten inte möter estetiska förväntningar.

Om returer accepteras måste artiklarna returneras i samma skick som de mottogs, oanvända och i sin originalförpackning. Vi kan komma att minska din återbetalning om artikeln har använts eller skadats.

Avbokning av personliga beställningar

För personligt utformade beställningar, såsom skräddarsydda tårtor, kan avbokning begäras. En avbokning är dock inte beviljad förrän du har mottagit en skriftlig bekräftelse från oss. Det är vi som ensamt avgör huruvida tillverkningen har påbörjats eller inte, och därmed om en avbokning kan beviljas. Ingen automatisk avbokning sker.

Undantag och artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar kan inte returneras:

Personligt utformade beställningar – Produkter som är specialtillverkade eller personligt utformade efter kundens önskemål är undantagna från ångerrätten enligt EU:s konsumentlagstiftning.

Estetiska skillnader – Returer godkänns inte på grund av att produktens utseende, färg eller form avviker från förväntningar. All keramik är handgjord och unik – inga två produkter är identiska.

Kontakta oss om du har frågor om huruvida en specifik artikel kan returneras.

Skadade produkter vid leverans

Inspektera din order noggrant när du tar emot den. Om en produkt anländer skadad måste du kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet med tydliga foton som visar skadan. Foton måste tas vid mottagandet och visa förpackningen och produkten.

Vi förbehåller oss rätten att begära in ytterligare dokumentation. Vi accepterar inte reklamationer baserade på bilder som kan ha manipulerats eller skapats digitalt. Om skadan godkänns kontaktar vi dig för att tillsammans hitta en lämplig lösning. Kunden ansvarar för returfrakt vid godkänd reklamation.

Så här påbörjar du en retur eller annullering

Huruvida begäran om retur eller avbeställning accepteras beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lag.

Påbörja din retur- eller annulleringsförfrågan genom att logga in på ditt konto eller kontakta oss direkt.

Om din retur godkänns ger vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.

Returer och annulleringar inom Europeiska unionen

Om du är en konsument i Europeiska unionen och köper varor online kan du ha rätt att annullera din order inom 14 dagar efter mottagandet, såvida inte ett undantag gäller. Undantag gäller bland annat för personligt utformade eller specialtillverkade produkter.

Efter att du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna inom 14 dagar. Vi återbetalar berättigade annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna eller bevis på att de har skickats tillbaka.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur. Om återbetalning godkänns återbetalas du till din ursprungliga betalningsmetod. Din bank kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

Denna policy begränsar inga rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.

Kontakt

För att begära en annullering, påbörja en retur, ställa frågor eller rapportera skadade artiklar, kontakta oss på hej@mosansatelje.se.